Permento licentieovereenkomst

Permento Licentieovereenkomst

Laatst bijgewerkt:15 mei 2026

Deze Licentieovereenkomst (“Overeenkomst”) is van toepassing op het gebruik van de software en diensten van Permento B.V. (“Permento”).

Door:

een account aan te maken;
een offerte of opdracht te accepteren;
de Software te gebruiken; of
Permento opdracht te geven een account aan te maken,

gaat de klant (“Klant”) akkoord met deze Overeenkomst.

1. Structuur van de overeenkomst

Deze Overeenkomst bestaat uit:

deze Permento Licentieovereenkomst;
de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1).

Daarnaast is het Privacybeleid van Permento van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Permento. Het Privacybeleid is beschikbaar via: www.permento.nl/privacy

2. Definities

Account

Een gebruikersaccount waarmee toegang wordt verkregen tot de Software.

Diensten

Alle door Permento geleverde diensten, waaronder hosting, onderhoud, updates en aanvullende dienstverlening.

Documentatie

Alle door Permento beschikbaar gestelde handleidingen, online documentatie en overige informatie met betrekking tot de Software.

Gebruiker

Een natuurlijke persoon die door Klant is geautoriseerd om gebruik te maken van de Software, waaronder werknemers, ingehuurde medewerkers en freelancers werkzaam onder verantwoordelijkheid van Klant.

Klant

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Permento.

Licentie

Het beperkte gebruiksrecht dat Permento aan Klant verleent op grond van deze Overeenkomst.

Software

De door Permento aangeboden software, waaronder:

het Permento-platform;
browserextensies;
desktopapplicaties;
aanvullende modules;
webapps
updates en upgrades.

Content

Alle gegevens, bestanden, documenten, teksten, afbeeldingen, instructies, informatie en overige materialen die door Klant of Gebruikers via de Software worden gecreëerd, ingevoerd, opgeslagen, verwerkt of geraadpleegd.

3. De Software en Diensten

Permento levert software voor digitale adoptie, gebruikersbegeleiding, kennisborging en ondersteuning van werkprocessen.

De Diensten kunnen onder meer bestaan uit:

SaaS-functionaliteit;
browserextensies;
webapps;
desktopsoftware;
hosting;
beheerfunctionaliteiten;
rapportages;
tracking- en analysemogelijkheden.

Permento behoudt zich het recht voor:

functionaliteiten toe te voegen;
functionaliteiten te wijzigen;
functionaliteiten te verwijderen;
updates en upgrades door te voeren,

indien dit noodzakelijk is voor:

onderhoud;
beveiliging;
technische verbeteringen;
wettelijke vereisten;
doorontwikkeling van de Software.

Permento zal de kernfunctionaliteit van de overeengekomen dienstverlening niet wezenlijk verminderen.

4. Licentie

4.1 Gebruiksrecht

Permento verleent aan Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Software te gebruiken voor interne bedrijfsdoeleinden.

4.2 Accounts

Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

Het gebruik van één account door meerdere personen is niet toegestaan.

4.3 Misbruik

Permento mag bij misbruik:

accounts beperken;
toegang opschorten;
accounts beëindigen;
abonnementen aanpassen.

5. Verplichtingen van Klant

Klant draagt zorg voor zorgvuldig en rechtmatig gebruik van de Software.

Klant is volledig verantwoordelijk voor:

alle activiteiten binnen zijn Accounts;
alle handelingen van Gebruikers;
alle via de Software verwerkte Content;
naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

Klant garandeert dat de Content:

rechtmatig is;
geen inbreuk maakt op rechten van derden;
geen schadelijke software bevat;
niet in strijd is met toepasselijke wetgeving.

Klant zal alle redelijkerwijs noodzakelijke medewerking verlenen die nodig is voor het functioneren van de Software.

6. Verboden gebruik

Het is Klant en Gebruikers niet toegestaan om:

de Software te kopiëren, reproduceren of distribueren;
reverse engineering toe te passen;
malware of schadelijke code te verspreiden;
beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
de werking van de Software te verstoren;
spam of ongewenste communicatie te verzenden;
de Software te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden;
concurrerende software te ontwikkelen op basis van de Software;
rechten van derden te schenden.

7. Intellectuele eigendom

7.1 Eigendom Permento

Alle intellectuele eigendomsrechten op:

de Software;
broncode;
ontwerpen;
templates;
Documentatie;
standaardcontent;
knowhow;
technologie,

blijven eigendom van Permento of haar licentiegevers.

7.2 Eigendom Content en communityfunctionaliteit

Alle rechten op door Klant of Gebruikers ingevoerde of aangemaakte Content blijven eigendom van Klant of diens licentiegevers.

De Software kan functionaliteiten bevatten waarmee Klant bepaalde Content vrijwillig beschikbaar kan stellen aan andere gebruikers of klanten van Permento binnen een community-omgeving of contentbibliotheek (“Gedeelde Content”).

Door Content als Gedeelde Content beschikbaar te maken, verleent Klant aan Permento en andere gebruikers van de Software een niet-exclusief, wereldwijd, royaltyvrij en herroepbaar gebruiksrecht om deze Gedeelde Content:

te bekijken;
te raadplegen;
te gebruiken binnen de Software;
te kopiëren naar een eigen omgeving binnen de Software.

Andere gebruikers verkrijgen geen recht om de oorspronkelijke Gedeelde Content van Klant te wijzigen binnen de community-omgeving zelf.

Gebruikers mogen wel een kopie van de Gedeelde Content maken binnen hun eigen omgeving en deze kopie vervolgens zelfstandig aanpassen, uitbreiden of verder gebruiken binnen hun eigen organisatie.

Klant garandeert dat:

zij bevoegd is om de Gedeelde Content beschikbaar te stellen;
de Gedeelde Content geen inbreuk maakt op rechten van derden;
openbaarmaking van de Gedeelde Content is toegestaan.

Permento is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:

het gebruik van Gedeelde Content door andere gebruikers;
de inhoud, juistheid of toepasbaarheid van Gedeelde Content;
wijzigingen die andere gebruikers aan eigen kopieën van Gedeelde Content aanbrengen.

Permento behoudt zich het recht voor Gedeelde Content:

te verwijderen;
ontoegankelijk te maken;
te modereren;

indien Permento redelijkerwijs vermoedt dat deze:

in strijd is met wet- of regelgeving;
rechten van derden schendt;
schadelijk, ongepast of misleidend is;
in strijd is met deze Overeenkomst.

7.3 Feedback

Permento mag feedback, suggesties en verbeterideeën van Klant kosteloos gebruiken voor verbetering van haar producten en diensten.

8. Beschikbaarheid

Permento streeft naar een beschikbaarheid van 99,8% op jaarbasis voor betaalde abonnementen, exclusief:

gepland onderhoud;
overmacht;
storingen buiten de redelijke invloed van Permento.

Permento garandeert niet dat:

de Software zonder onderbrekingen functioneert;
de Software foutloos functioneert;
alle storingen of fouten zullen worden hersteld.

Permento is niet verantwoordelijk voor:

internetverbindingen;
browsers;
systemen;
apparatuur;
netwerken;
infrastructuur van Klant of derden.

9. Hulp en communicatie

Permento levert geen standaard supportdiensten of SLA-gebaseerde ondersteuning.

Voor vragen, technische problemen of hulpverzoeken kan Klant contact opnemen via:

support@permento.nl

Permento zal zich inspannen vragen binnen redelijke termijn te beantwoorden, maar geeft geen garanties over:

responstijden;
beschikbaarheid;
oplostijden.

Permento ondersteunt uitsluitend de meest actuele versie van de Software.

10. Updates en wijzigingen

Permento werkt voortdurend aan verbetering van de Software.

Updates en upgrades kunnen automatisch worden doorgevoerd.

Permento is gerechtigd:

functionaliteiten te wijzigen;
functionaliteiten te verwijderen;
interfaces aan te passen;
technische wijzigingen door te voeren,

zonder voorafgaande toestemming van Klant.

11. Beveiliging

Permento neemt passende technische en organisatorische maatregelen om:

persoonsgegevens;
bedrijfsgegevens;
systemen;
Accounts,

te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.

Permento kan periodiek beveiligingsonderzoeken en penetratietesten laten uitvoeren.

Klant mag uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming beveiligingstesten uitvoeren op de Software.

12. Privacy en persoonsgegevens

Voor zover Permento persoonsgegevens verwerkt namens Klant, geldt de Verwerkersovereenkomst zoals opgenomen in Bijlage 1.

Het actuele Privacybeleid van Permento is beschikbaar via: www.permento.nl/privacy

13. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.

Onder vertrouwelijke informatie wordt onder meer verstaan:

technische informatie;
broncode;
bedrijfsinformatie;
klantgegevens;
beveiligingsinformatie;
commerciële informatie;
Documentatie.

Deze verplichting blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst.

De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:

openbaar beschikbaar is;
rechtmatig van derden is verkregen;
onafhankelijk is ontwikkeld;
op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.

14. Garanties

Permento zal de Diensten met redelijke zorgvuldigheid uitvoeren.

De Software wordt geleverd op basis van een inspanningsverbintenis en in de staat waarin deze zich bevindt (“as is”).

Permento garandeert niet dat:

de Software geschikt is voor ieder specifiek doel;
de Software foutloos functioneert;
de Software ononderbroken beschikbaar is.

15. Aansprakelijkheid

15.1 Uitsluiting indirecte schade

Permento is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade;
gevolgschade;
winstderving;
verlies van data;
verlies van goodwill;
bedrijfsstagnatie;
gemiste besparingen.

15.2 Beperking aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Permento is beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Permento heeft betaald.

15.3 Uitzonderingen

De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor:

opzet;
bewuste roekeloosheid;
aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

16. Vrijwaring

Klant vrijwaart Permento tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

door Klant ingevoerde Content;
gebruik van de Software door Klant of Gebruikers;
overtreding van deze Overeenkomst;
schending van rechten van derden.

Permento is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:

de inhoud;
juistheid;
volledigheid;
actualiteit;
bruikbaarheid;
rechtmatigheid;

van door gebruikers of klanten gedeelde Content, waaronder Gedeelde Content binnen communityfunctionaliteiten of contentbibliotheken.

Het gebruik van Gedeelde Content door Klant of Gebruikers geschiedt volledig voor eigen rekening en risico.

Klant vrijwaart Permento tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

het delen van Content door Klant;
het gebruik van Gedeelde Content door Klant of Gebruikers;
vermeende inbreuken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden met betrekking tot Gedeelde Content.

17. Abonnementen, facturatie en verlenging

17.1 Abonnementsduur

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden abonnementen aangegaan voor een periode van twaalf (12) maanden.

17.2 Automatische verlenging

Abonnementen worden automatisch verlengd met telkens twaalf (12) maanden, tenzij Klant uiterlijk één (1) maand vóór het einde van de lopende abonnementsperiode schriftelijk opzegt.

17.3 Facturatie

Abonnementen worden vooraf gefactureerd.

17.4 Upgrades

Bij upgrades tijdens de abonnementsperiode worden aanvullende kosten pro rata in rekening gebracht.

17.5 Downgrades en beëindiging

Downgrades of tussentijdse beëindiging geven geen recht op restitutie, tenzij:

schriftelijk anders overeengekomen; of
wettelijk verplicht.

17.6 Prijswijzigingen

Permento mag prijzen wijzigen met een aankondigingstermijn van minimaal dertig (30) dagen.

Prijswijzigingen gelden vanaf de eerstvolgende verlenging van het abonnement.

18. Betaling

Facturen dienen te worden betaald binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is Klant:

wettelijke handelsrente verschuldigd;
buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Permento is gerechtigd:

toegang tot de Software op te schorten;
Accounts tijdelijk te blokkeren;
dienstverlening te beëindigen,

indien Klant niet aan betalingsverplichtingen voldoet.

19. Opschorting en beëindiging

Permento mag toegang tot de Software opschorten of beëindigen indien:

Klant wezenlijk tekortschiet;
betalingsverplichtingen niet nakomt;
misbruik plaatsvindt;
beveiligingsrisico’s ontstaan;
wet- of regelgeving dit vereist.

Na beëindiging eindigt het gebruiksrecht van Klant onmiddellijk.

Permento mag na beëindiging gegevens verwijderen conform:

de Verwerkersovereenkomst;
wettelijke bewaartermijnen.

20. Overdracht

Klant mag rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Permento.

Permento mag deze Overeenkomst overdragen aan:

groepsmaatschappijen;
rechtsopvolgers;
verkrijgers van (een deel van) de onderneming.

21. Publiciteit

Permento mag de naam en het logo van Klant gebruiken als klantreferentie, tenzij Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

22. Overmacht

Geen van partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, waaronder:

internetstoringen;
cyberaanvallen;
pandemieën;
overheidsmaatregelen;
stroomstoringen;
stakingen;
storingen bij leveranciers.

Indien een situatie van overmacht langer dan drie (3) maanden duurt, mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen.

23. Wijzigingen

Permento mag deze Overeenkomst wijzigen.

Materiële wijzigingen worden vooraf aangekondigd.

De meest actuele versie wordt gepubliceerd via de websites van Permento.

Voortgezet gebruik van de Software na ingangsdatum van gewijzigde voorwaarden geldt als acceptatie daarvan.

24. Gehele overeenkomst

Deze Overeenkomst bevat alle afspraken tussen partijen met betrekking tot het onderwerp daarvan en vervangt alle eerdere mondelinge en schriftelijke afspraken.

Afwijkingen van deze Overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

25. Nietigheid

Indien een bepaling van deze Overeenkomst nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

26. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg, locatie Maastricht.

BIJLAGE 1 — VERWERKERSOVEREENKOMST

1. Rollen van partijen

Klant is verwerkingsverantwoordelijke.

Permento is verwerker in de zin van de AVG voor zover Permento persoonsgegevens verwerkt namens Klant.

2. Doeleinden van verwerking

Permento verwerkt persoonsgegevens uitsluitend:

voor levering van de Software en Diensten;
hosting;
onderhoud;
beveiliging;
gebruikersbeheer;
rapportages;
analysefunctionaliteiten.

3. Categorieën persoonsgegevens

Permento kan onder meer verwerken:

naam;
e-mailadres;
gebruikers-ID;
login- en gebruiksgegevens;
technische gegevens;
communicatiegegevens.

4. Categorieën betrokkenen

medewerkers van Klant;
beheerders;
auteurs;
eindgebruikers;
contactpersonen.

5. Beveiliging

Permento neemt passende technische en organisatorische maatregelen conform de AVG.

6. Geheimhouding

Iedereen die toegang heeft tot persoonsgegevens is gebonden aan geheimhouding.

7. Subverwerkers

Permento mag subverwerkers inschakelen.

Een actuele lijst van subverwerkers wordt beschikbaar gesteld via:

de website van Permento; of
op verzoek van Klant.

8. Datalekken

Permento informeert Klant zonder onredelijke vertraging na ontdekking van een datalek.

Permento verstrekt daarbij relevante informatie voor eventuele meldingen aan toezichthouders of betrokkenen.

9. Rechten van betrokkenen

Permento verleent redelijke medewerking aan verzoeken van betrokkenen conform de AVG.

10. Einde verwerking

Na beëindiging van de Overeenkomst zal Permento persoonsgegevens verwijderen of retourneren, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.