[Dordrecht, 25-10-2024] – In een strategische samenwerking hebben ITCall en Permento hun krachten gebundeld om de effectiviteit en efficiëntie binnen contact- en callcenters te optimaliseren.
Efficiëntie door maatwerk en ervaring in contactcenterapplicaties
ITCall is expert op het gebied van technische optimalisatie van contactcenters. Deze efficiëntieverbetering verlaagt niet alleen de operationele kosten, maar stelt de IT-afdeling in staat zich te richten op strategische taken. De diversiteit binnen het ITCall-team, met kennis van verschillende programmeer- en scriptingtalen, draagt bij aan maatwerkoplossingen die aansluiten bij de specifieke behoeften van elk uniek contactcenter.
Digitale adoptie en werkplekleren met Permento’s innovatieve platform
Permento ontwikkelt innovatieve software gericht op digitale adoptie en werkplekleren. Het Permento-platform helpt medewerkers op een eenvoudige manier om met nieuwe software en processen te werken. Hiermee kunnen contactcenters snel nieuwe medewerkers onboarden. Via slimme technologieën zoals generatieve AI, computer vision en speech-to-text kan razendsnel content worden gecreëerd. Zowel voor de medewerker als voor het contactcenter is dit de perfecte oplossing voor efficiënte onboarding.
Samenwerking voor duurzame verbetering
De samenwerking tussen ITCall en Permento markeert een belangrijke stap in het verbeteren van de werkomgeving en -ervaring van contactcenter agents. Door in te zetten op een combinatie van Permento’s technologische innovaties en ITCall’s diepgaande kennis van contactcenterapplicaties, kunnen contactcenters een hogere mate van zelfstandigheid en expertise realiseren. Dit leidt tot minder onzekerheid, minder trainingstijd en uiteindelijk een efficiëntere en soepelere werkomgeving voor medewerkers.
Quotes van de directie
Embla Bouma, directeur van Permento, over de samenwerking:
“Wij geloven dat mensen en software elkaar moeten versterken. Met ons Digitale Adoptie Platform willen we contactcenter agents de mogelijkheid geven om hun werk met vertrouwen en bekwaamheid uit te voeren. Samen met ITCall kunnen we contactcenters ondersteunen om niet alleen de productiviteit, maar ook het werkplezier van hun agents te verbeteren.”
Dion van Adrichem, directeur van ITCall, voegt hieraan toe:
“Deze samenwerking stelt ons in staat om een hoger serviceniveau te bieden aan onze klanten. Door de integratie van het Digitale Adoptie Platform van Permento kunnen we medewerkers sneller en effectiever laten werken met hun applicaties. Dit betekent minder vragen aan onze IT-teams en meer autonomie voor de agents. Een winst voor iedereen in de organisatie.”
Comments