Zoeken
  • wimvdb3

Productief zonder training


In de jaren voordat ik Permento begon, dat was in april 2017, was ik actief in o.a. de wereld van online examineren, online toetsen, e-portfolio's en e-learning. En met name het onderwerp e-learning hield mij bezig. Want waarom zou je uren achter een e-learning module gaan zitten om de werking van een bedrijfsapplicatie (EPD, ERP, CRM, etc.) aan te leren? OK, alles beter dan 3 dagen met 12 man in een muf trainingslokaal aan de knoppentraining. En dan vervolgens tot de conclusie moeten komen dat op het moment je de applicatie moet gaan gebruiken er niets meer van weet.


Voor bepaalde applicaties (SAP, Oracle, …) bestonden er al wel tools die een eindgebruiker ondersteunen bij het uitvoeren van bepaalde taken. Maar deze tools zijn allemaal specifiek voor de betreffende applicatie of werken maar half of binnen een specifieke omgeving. Maar een goed werkende Performance Support oplossing, beschikbaar voor alle applicaties en op ieder apparaat bleek niet te bestaan. In 2017 heette een dergelijke oplossing nog Performance Support maar inmiddels heeft Gartner hiervoor een specifieke categorie voor gedefinieerd: Digital Adoption Platform.


Kan niet bestaat niet

In de ruim 30 jaar dat ik nu professioneel actief ben in de wereld van IT, heeft 'kan niet' nooit voor mij bestaan. Mijn lijfspreuk is: "niets is onmogelijk". En dus was het moment daar om mijn software engineering vaardigheden af te stoffen en op te frissen. Na enige tijd, ik zal je de hoeveelheid programmeer uren besparen, was een eerste versie beschikbaar. Waarop vervolgens de commerciële uitdaging zich aandient. Want hoe breng je nu een product waar je zelf heilig in gelooft en waarvan je denkt dat potentiële klanten hier ook de toegevoegde waarde van moeten kunnen zien aan de man?

Ik werd door een bevriende advies organisatie, gespecialiseerd in Value Based Learning en 70:20:10, uitgenodigd om bij een GGZ instelling meer te vertellen over Performance Support en de inzet van innovatieve technologie. In deze presentatie heb ik toen de volgende stoere uitspraak gedaan:

Ik kan morgen foutloos en uiterst productief met jullie bedrijfsapplicaties werken. Zonder ervaring en training vooraf

En dat wilden zij zien. Zo gezegd zo gedaan. Ik mocht de eerste versie van Permento installeren in de ICT infrastructuur van deze organisatie om vervolgens de uitspraak te gaan bewijzen op het EPD mijnQuarant van Pink Roccade GGZ.


Proof of the pudding

Een functioneel beheerder werd gevraagd om 10 applicatie scenario's uit te voeren in mijnQuarant. Deze scenario's werden met behulp van de auteurs module van Permento stap voor stap geregistreerd en opgeslagen als 'Walkthrough' in Permento. Na deze eerste scenario recording werden de Walkthroughs op stap niveau verrijkt met aanvullende kennis en expertise tot een complete set van zogenoemde Performance Support Content. Informatie die doorgaans voornamelijk bij de functioneel applicatie specialisten (key-users) paraat beschikbaar is. Tenslotte kwam de welbekende proof of the pudding.


Ik nam plaats achter een werkstation waarop mijnQuarant reeds was geopend. En vroeg het team van de GGZ instelling welke taak ik moest uitvoeren, laten we hier zeggen dat het de taak 'Client registreren' was. Door mij werd de Permento Digitale Assistent geopend welke de actieve applicatie mijnQuarant direct herkende. Op basis van deze contextuele herkenning werd de voor deze applicatie beschikbare Performance Support Content getoond. Daar stond ook de Walkthrough 'Client registreren' tussen. Met een muisklik werd deze Walkthrough gestart die mij vervolgens stap voor stap door de taak loodste. De knoppen waarop achtereenvolgens moest worden geklikt en velden waar data moest worden ingevoerd werden netjes op het applicatie scherm door de Permento instructie overlay functie aangewezen. Waar nodig toonde de Permento instructie overlay functie verdiepende informatie en uitleg over wat wel en wat niet kon/moest worden ingevuld en waar rekening mee moest worden gehouden. De expert kennis van de key-user wordt op deze manier beschikbaar gemaakt voor iedereen die met de Permento Digitale Assistent werkt. En na het afsluiten van de laatste stap in de Walkthrough was het bewijs geleverd. Voor de volledigheid werden nog een paar scenario's met succes uitgevoerd.


Natuurlijk kon ik door het ontbreken van specifieke GGZ kennis en ervaring niet als volledig medewerker functioneren maar ik had wel aangetoond dat het mogelijk is om zonder training vooraf met iedere bedrijfsapplicatie te kunnen werken.


En zo werd deze GGZ instelling onze eerste klant die tot op de dag van vandaag nog steeds Permento gebruikt voor het opleiden van nieuwe medewerkers, op de werkplek, in het gebruik van mijnQuarant. Daarnaast wordt Permento dagelijks door meer dan 1500 medewerkers toegepast in de flow van hun werk.


Inmiddels is Permento uitgegroeid tot het meest complete Digitale Adoptie Platform met niet alleen Walkthroughs maar ook Proces Guides, Simulaties, FAQ's, Workflows, Leerplannen en Push Notificaties.

35 keer bekeken0 reacties